Informationsguide

Varför svarar återförsäljare neutralt om tobaksvaror?

Information om tobaksvaror bör vara saklig, återhållsam och tydlig. Syftet är att förklara, inte att överdriva eller ersätta myndighetsinformation.

Kort svar

Tobaksvaror omfattas av särskilda regler för märkning, information, presentation, spårbarhet och försäljning. Därför behöver produktinformation vara saklig och återhållsam.

Varför låter svaren ibland formella?

När frågor gäller lag, märkning och förpackning måste svaret vara korrekt och tydligt. Det är bättre att vara saklig än att förenkla för mycket.

Varför används inte mer säljande språk?

Tobaksinformation ska hanteras ansvarsfullt. Information kan däremot förklara format, kropp, aromer, konstruktion, förvaring och regelverk på ett neutralt sätt.

När bör konsumenten hänvisas till myndigheter?

När frågan gäller krav, tillsyn eller tolkning av regelverk bör konsumenten kunna läsa vidare hos Folkhälsomyndigheten eller annan ansvarig myndighet.

Vanliga frågor

Betyder neutralt svar att information inte vill hjälpa?

Nej. Det betyder att hjälpen ska vara korrekt, saklig och förenlig med regelverket.

Kan information förklara skillnaden mellan produkter?

Ja, men på ett neutralt sätt med fokus på fakta som format, kropp, aromer, konstruktion och förvaring.